在潍坊各县市区，说到山东广潍集团，行业内那是鼎鼎大名，是潍坊市**的汽车销售服务集团。坐落于新车管所南邻的的临朐广潍汽车园，作为山东广潍集团的分公司，早在2008年来临朐落户，经过12年苦心经营，规模实力已经雄踞全潍坊各县区汽车4S店公司榜首。目前汽车园占地150余亩，投资额超过3亿元，拥有员工300多名，代理宝马、奥迪、大众、别克、丰田、福特、红旗、奔腾、长城、五菱、马自达、斯柯达、雪佛兰等16个知名汽车品牌，去年销售各类汽车5000余台，销售额突破5亿元，纳税额500多万元，在临朐商贸行业中居于前列，公司标准化管理，规范化经营，赢得社会各界的一致好评。其在销售、售后服务、品牌建设等方面形成独特的“三步曲”，细微之处无不体现出公司服务客户、事无巨细、精益求精的精神追求。         “您好，欢迎光临!”走进广潍汽车园，热情的员工立即迎上来，天气炎热，一瓶矿泉水和小礼物笑盈盈的送到手中，周到贴心的服务让人如沐春风。相比很多汽车4S店，广潍讲究的是“向前一步”，“迎送顾客要向前一步，销售推介也要向前一步，就是想在顾客前头，提供最周到的服务”。园区总经理韩学进做出如此诠释。很多顾客第*次购车，对自己的需求往往表达不全面，对购车程序缺乏了解，这就需要销售服务关切到位。是啊，向前一步，不仅仅是距离上走近顾客，更是心理上靠近顾客，以顾客为中心，拉近距离。顾客感受到了你的真诚态度，才会对你的商品感兴趣。“我们每年光矿泉水这一项就要支出10万元”，韩学进说。在高大宽敞的展厅里可以舒心参观，累了有休息室，渴了咖啡、饮料，可以看杂志、书刊、报纸、上网，如果急着用车还有备用车供你使用，整个流程有专门的服务人员为你打理。为提升销售服务质量，还有上门试驾、上门取送车等，始终是围绕客户的需求和便利提供高规格服务。         在大厅内四周，可以看到销售相关的公示牌，包括收费项目、服务内容、收费标准，还有质量担保政策等。对广潍来说，这就是亮“底牌”，是接受监督、敢于承诺的体现。对于购车人来说，购车价格是他们最为关心的。有些汽车店，听起来报价优惠，殊不知还有很多附加的费用，什么出库费、考察费等，名目繁多，合同一大叠，而且还是“挤牙膏式”不一次报完，弄得顾客心里没底，感觉这水很深。“我们对此也是向前一步，想到了顾客的担忧，我们就是一张合同，让合同变成明白纸”。韩学进说，这是该公司的一贯要求。坚决不能给顾客购车设置任何障碍，全款也好，分期也好，销售人员给算好账，顾客自己做出选择就行了。更不会缴款到半途，再出来新收费项目，来个“回手掏”。规范经营、守法经营，这“向前一步”，提升的是服务品质，展现的是公司的敬业操守。         对广大车主来说，4s店的售后服务还是最专业的，但是出了保修期后，出现问题再去找店里，怕收取高额费用。“我们对此的做法是‘向后一步’，就是多为车主考虑一步，出了保修期的，遇到问题，我们也尽量协调厂家各方，从中给予车主**的帮助”。韩学进这样表述，如此说来，其实就是“延后服务”的体现，这对公司其实是“自找麻烦”。有这个必要吗？对广潍来说，多年来就是这样走过来的，他们这种自找苦吃的态度赢得了广大车主的信赖。专业的人做专业的事，韩学进说：“有些车主算经济账，后期不愿在店里保养维修车辆，这是一种片面的认识”。也许短期来说，经济上有账算，但这样恰恰是花小钱，常花钱，最终，钱没少花，还多花费了时间修车。相比一般维修厂的头疼医头，脚疼医脚，广潍做的却是全面检测，以养代修，这样做**的好处是排除车辆隐患，小毛病及时排除，避免出现大问题，长久来算更节省维修费用和时间，更加经济实惠。笔者了解到，这里每次保养维修都有记录，对车辆情况能够开出**的“处方”，**化保证汽车的性能质量和使用年限，处理二手车时，一直在4S店保养的车辆还要贵几千，更保值。“向后一步”，就是为车主做好长期的保养规划，避免小问题变成大毛病，服务客户在前，客户受益在后，想客户所想，想得长远，做得周到。         走进售后车间，让人感受最深的就是设备齐全、专业性强。车间维修技师都是通过厂家系统培训的，车辆维修过程都由厂家技术的支持，对车辆的性能指数和技术要求均有参数可寻，做到了“专而精”。走进一间工具室，笔者看到各种专用工具琳琅满目，“光这些专用工具就是二百多万，跟上一个小型的汽修厂了”。相关人员现场讲解。相比维修厂的地沟，这里有**的整形平台等维修设备，还有最专业的队伍，临朐广潍售后人员近200名，用一流的队伍，打造一流的服务。被动服务还转为主动服务，对车辆进行跟踪服务，所有售卖的车辆保修到期之前主动邀约到店进行全面的免费检测，防止客户车辆脱保，造成客户损失，如有在保故障，联系厂家免费修理。我们卖产品，更是卖服务，这是临朐广潍人员的一致心声。         在临朐广潍，让人感受最深的就是专业化、规范化，一切都是公开透明，接受社会各界全方位监督，所有客户花费都有详单，并经过客户签字许可，全部开具发票。点点滴滴，细节之中展现着临朐广潍严谨求实的精神。而这一切，来源于公司“领先一步”的品牌建设，品牌建设决不是一朝一夕之功，对此，公司虚功实做，长期坚持，一方面是加强团队建设，定期开展业务培训，每年去厂家培训达100多人次，掌握**的维修技术。推行激励机制，能者上庸者下，保持队伍活力。在工作中讲究团结协作，讲大局，发挥团队优势。同时加强文化建设，统一员工的思想观念、价值观念，加强了员工的凝聚力和向心力。临朐广潍汽车园6年以上员工占比80%，还有不少工作了10多年的老员工，员工爱厂如家，把家里的石榴树、青桐树、发财树等都拿到公司种植，美化自己的工作环境。还有就是服务建设，这是临朐广潍的生存之基、立身之本，销售服务和售后服务已经有所体现，但服务是全方位的，也是与时俱进的，要不断更新观念，发现市场需求，满足市场服务项目。         临朐广潍拥有临朐**的汽车救援服务队伍，“驰骋天下，广潍护驾”。在业内已是耳熟能详。只要是在临朐境内的车主，半路抛锚，或者遇到险情，都可以拨打2191777，24小时全天候服务，每天晚上，10多名值班室人员身着救援工装在岗待命，随时为车主服务。
        “服务没有**，只有更好，品牌建设永远在路上”。这是韩学进经常对员工讲的话，也是他对服务和品牌建设的理解，只有时刻保持求实上进的心态，做到“领先一步”，才能屹立潮头，破浪向前。临朐广潍的“三步曲”，体现在细节上，体现在对客户无微不至的服务中，践行着公司“诚信、关爱，百年广潍”的经营思想，欲穷千里目，更上一层楼，相信临朐广潍汽车园的明天更加美好。